Trocas e Devoluções

 

Política de Trocas e Devoluções - Alfa Store Oficial

Na Alfa Store Oficial, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra incrível! Por isso, elaboramos uma política de trocas e devoluções clara e simples, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes:

1. Condições para Trocas e Devoluções

  • Prazo para Solicitação: Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido no caso de arrependimento da compra ou 30 dias corridos no caso de defeito de fabricação.
  • Estado do Produto: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem indícios de uso, alterações, manchas, odores ou danos que não sejam de fabricação. Além disso, ele deve estar com as etiquetas e em sua embalagem original.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (17) 99670-3369, fornecendo as seguintes informações:

  • Nome completo.
  • Número do pedido.
  • Motivo da troca ou devolução (incluindo fotos, se necessário).
  • Produto que deseja devolver ou trocar.

3. Tipos de Troca

  • Troca por Tamanho/Modelo: Caso o tamanho ou modelo não esteja adequado, o cliente poderá trocar o produto, sujeito à disponibilidade de estoque.
  • Troca por Produto com Defeito: Caso o produto apresente defeito de fabricação, cobre-se o envio e reenvio, sem custos adicionais para o cliente.

4. Devolução por Arrependimento

Se você deseja devolver sua compra por arrependimento, informe-nos em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. A devolução será feita de acordo com as seguintes condições:

  • O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido.
  • O valor será estornado na forma de pagamento utilizada na compra (cartão de crédito, PIX, ou boleto).

5. Custos de Envio

  • O custo da primeira troca é por conta da Alfa Store Oficial (em casos de defeito ou erro no envio).
  • Para trocas por motivo de tamanho/modelo ou devoluções por arrependimento, o cliente será responsável pelo custo de envio do produto até a loja.

6. Prazo para Análise e Reembolso

  • Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
  • Caso o produto atenda aos critérios, um novo produto será enviado ou o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a análise.

7. Produtos Não Elegíveis para Trocas ou Devoluções

  • Produtos adquiridos na liquidação ou promoções não podem ser trocados, salvo em caso de defeito de fabricação.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.

8. Dimensões de Produtos e Cuidados

Antes de finalizar sua compra, pedimos que consulte a tabela de medidas disponível na página de cada produto para evitar possíveis trocas por tamanho.

9. Contato

Qualquer dúvida ou dificuldade? Estamos à disposição para te ajudar!

  • E-mail: [email protected]
  • WhatsApp:(17) 99670-3369
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Na Alfa Store Oficial, sua satisfação é nossa prioridade! 💛
Agradecemos por confiar em nossos produtos e serviços.