Política de Trocas e Devoluções

Na AlfaStore, nossa prioridade é garantir a sua satisfação e confiar na sua experiência de compra. Por isso, trabalhamos com uma política de trocas e devoluções clara e transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições Gerais

• Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio do nosso atendimento ao cliente no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas intactas, junto com a nota fiscal e sem sinais de uso.

2. Motivos para Troca e Devolução

2.1 Produto com Defeito

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca.

2.2 Produto em Desacordo com o Pedido

• Se você receber um produto diferente daquele que foi solicitado, entre em contato conosco imediatamente.
  Opções para resolver:
  1. Envio do produto correto.
  2. Devolução do valor pago.

2.3 Troca por Insatisfação (Arrependimento)

• Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você terá até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para devolvê-lo, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
  Restrições:
  • O produto deve estar novo, sem uso, e com todas as etiquetas intactas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Entrar em Contato:
   Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo nosso chat no site, informando:

   • Número do pedido.
   • Motivo da solicitação (troca ou devolução).
   • Fotos do produto (no caso de defeito ou produto incorreto).

2. Análise do Caso:
   Após enviar as informações, nossa equipe irá analisar o caso e responder em até 3 (três) dias úteis.

3. Envio do Produto:
   Caso a troca ou devolução seja aprovada:

   • Você receberá um código de postagem (para devoluções gratuitas via Correios).
   • Encaminhe o produto devidamente embalado, junto com o documento fiscal.

4. Prazo para Conclusão:
   Após o recebimento, analisaremos o produto em até 5 (cinco) dias úteis. Em seguida:

   • Para trocas: o novo produto será enviado.
   • Para devoluções: realizaremos o estorno ou reembolso do valor pago, conforme sua escolha.

4. Dúvidas e Atendimento

Estamos à disposição para ajudá-lo! Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: 17 99620-3369
• Horário de atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados).

Com a AlfaStore , você compra com confiança e tranquilidade. Conte conosco sempre que precisar! 😊